Políticas de Reembolso
En GÜAPY, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no cumple con tus expectativas, revisa nuestra política de cambios y devoluciones a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso ni cambio.
2. Condiciones para la devolución
- Para ser elegible: El producto debe estar sin uso, en su condición original y con el embalaje original intacto.
- Debes presentar el comprobante o número de compra.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o legislación, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos íntimos, de cuidado personal o sanitarios (ej. ropa interior, fajas, cosméticos abiertos).
- Bienes perecibles (ej. alimentos, flores).
- Productos descargables (software, e-books, cursos).
- Tarjetas de regalo.
- Productos usados, manipulados o dañados por mal uso del cliente.
- Artículos personalizados o confeccionados a pedido.
4. Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escríbenos a guapy.info@gmail.com con fotos y evidencia del daño dentro de los 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
5. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los próximos 7 a 15 días hábiles.
- El costo del envío original no es reembolsable.
- Si la devolución se realiza por error del cliente (por ejemplo: dirección mal escrita, no retiro del paquete), los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
6. Reembolsos parciales (cuando corresponda)
Podremos realizar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Producto con signos de uso evidente.
- Embalaje abierto, dañado o faltante.
- Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.
7. Reembolsos retrasados o faltantes
Si no has recibido tu reembolso aún:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito (puede tardar en verse reflejado).
- Contacta a tu banco.
Si ya realizaste todos estos pasos y no has recibido el reembolso, escríbenos a: guapy.info@gmail.com.
8. Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los productos comprados a precio normal. Los artículos en promoción o con descuento no son reembolsables, salvo que tengan un defecto.
9. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo, se emitirá un crédito por el valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.
10. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a guapy.info@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, deberás enviar el producto a:
GÜAPY – Curicó, Región del Maule, 3340000, Chile.
El cliente es responsable del costo del envío de devolución. Se recomienda usar servicios con número de seguimiento. GÜAPY no se responsabiliza por envíos no recibidos.
11. Consideraciones legales
Esta política está redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y se ajusta a las condiciones del comercio electrónico y modelos de venta indirecta como el dropshipping.
Importante: Por tratarse de productos que pueden ser enviados directamente desde proveedores nacionales/internacionales, los tiempos de envío y recepción pueden variar. El consumidor será siempre informado de esta condición al momento de comprar.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, contáctanos:
📧 guapy.info@gmail.com
📍 Curicó, Maule, ML, 3340000, Chile